Fragen zur Lieferung

Du kannst die Reise deines Pakets dank des erhaltenen Track-and-Trace-Links im Auge behalten. In der Versandbestätigung, findest du den Link zu deinem Paket.

Mögliche Status:

"In Bearbeitung"
Wir verpacken Ihre Bestellung noch. Normalerweise geschieht dies innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.

"Sendung bei DHL noch nicht erhalten oder bearbeitet"
Wir haben das Paket verpackt, einen Versandaufkleber für dich erstellt und das Paket an DHL übergeben. DHL hat das Paket noch nicht sortiert. In der Regel geschieht dies innerhalb von 24 Stunden, nachdem die Bestellung bei uns abgeschlossen ist. Sollte es länger als 48 Stunden dauern, dann kontaktierst du uns bitte.

"Unterwegs"
Das Paket wurde von DHL gescannt und ist auf dem Weg. Sobald der erste Scanvorgang stattgefunden hat, erhältst du auch die Track & Trace-Mail von DHL mit dem voraussichtlichen Tag und der Uhrzeit der Zustellung.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Paket als zugestellt angegeben wurde, du es aber nicht erhalten hast. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Vor 16 Uhr bestellt auf Werktage ist heute versandt. Die Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Tage. In wenigen Fällen kann es aber auch länger dauern - z.B. in der Vorweihnachtszeit.

Das ist ärgerlich und sollte so schnell wie möglich behoben werden. Bitte nehme Kontakt mit uns auf und wir erledigen das für dir. Wir kontaktieren DHL für dich und sie werden das Problem untersuchen. Dauert die Untersuchung länger als 5 Tage? Dann werden wir das Problem selbst lösen. Entweder wir schicken es noch einmal, oder du bekommst dein Geld zurück.

Es tut uns leid zu hören, dass du ein beschädigtes Paket erhalten hast! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Bildern des Problems und man wird dir gerne weiterhelfen. Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, erstatten wir den Schaden oder senden das Paket erneut. Wir tun dies in Absprache mit Ihnen

Wir tun, was wir können, um jede Bestellung so sorgfältig wie möglich zu verpacken. Leider geht manchmal etwas schief. Keine Sorge, wir lösen es immer. Wir versenden die fehlenden Produkte oder tauschen sie um, immer in Absprache mit dir. Sende uns eine Nachricht, oder ruf uns an (+31 85 06 07 444)

Ai... Unschön, kann aber passieren. Das Paket wird an uns zurückgeschickt, wenn es nicht innerhalb von 7 Tagen abgeholt wurde. Wir können es dir dann erneut zusenden, bitten dich aber um einen Beitrag zu den zusätzlichen Versandkosten für uns. Dazu erhältst du von uns eine E-Mail. Wenn du nicht innerhalb von 7 Tagen antwortest, erstatten wir dir das Geld für den gesamten Kauf. Du kannst dann wieder bestellen, wenn du möchtest.

Alle unsere Pakete werden mit DHL über das Wunschpaket-Prinzip verschickt.

Dies bedeutet:

• Nie wieder ein Paket verpassen
• Pakete erhalten, wann und wie Sie es wünschen
• Immer in Echtzeit informiert

Die Möglichkeiten von DHL Wunschpaket:

Ablageort

Ihr Paket wird bei der Zustellung am Ablageort hinterlassen. Pakete jederzeit empfangen: Legen Sie einfach einen Wunschort auf Ihrem Grundstück fest und der Zusteller legt Ihre Sendung dort ab.

28.000 DHL Servicepoints

Mit 28.000 DHL Standorte finden Sie immer einen Ort in der Nähe, an dem Sie Ihre Pakete bequem abholen und verschicken können. Tipp: Ihre Pakete und Retouren können Sie auch einfach kostenlos Ihrem DHL Zusteller mitgeben.

Packstation

Ihr Paket bleibt in der Packstation abholbereit: Wählen Sie aus über 8.500 Standorten eine Packstation in Ihrer Nähe und geben Sie diese im Bestellprozess als Lieferadresse ein. Sie können Ihre Sendung dann später dort abholen.

DHL Paketumleitung

Ihr Paket ist unterwegs, aber Sie sind am Zustelltag nicht zu Hause? Ändern Sie flexibel den Lieferort für Ihre Sendung und leiten Sie Ihre Pakete an eine Packstation oder Filiale in Ihrer Nähe um. Dort können Sie Ihr Paket abholen, wann es Ihnen am besten passt. Auf diese Weise können unnötige Wege und CO2 reduziert werden. Das ist nicht nur bequem für Sie, sondern hilft auch der Umwelt.

Sie können die Paketumleitung auch dauerhaft in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegen, sodass alle Ihre Sendungen, die an Ihre Hausadresse adressiert sind, automatisch zu Ihrer präferierten Filiale oder Packstation umgeleitet werden.